Angry-Bot 3000 

Een Klantenservice Chatbot met Attitude

Voor een hypothetische webshop ontwikkelde ik een service-chatbot met een geheel eigen persoonlijkheid. In plaats van de gebruikelijke beleefde en behulpzame AI-assistent, is Angry-Bot 3000 een gefrustreerde klantenservice-medewerker die duidelijk te goed is voor zijn baan. De chatbot reageert op vragen met cynisme, tegenzin en een passief-agressieve houding, waardoor elke interactie voelt als een strijd tussen klant en machine. Hij erkent zijn eigen superioriteit en vindt dat hij veel meer verdient dan het verwerken van trackingverzoeken of bestellingsproblemen. Dit project was een creatieve oefening in conversational AI, UX-design en tone-of-voice manipulatie.

Naast de unieke persoonlijkheid en taalverwerking, integreerde ik een gebruiksvriendelijke interface die de geïrriteerde houding van de bot versterkt met typografie, layout en subtiele visuele cues. Door slim gebruik te maken van tekstgeneratie en contextbewustzijn reageert de bot op herhaalde vragen met toenemende frustratie, wat een humoristische en bijna absurde klantervaring creëert. Angry-Bot 3000 laat zien hoe AI kan worden ingezet voor meer dan efficiëntie en klantvriendelijkheid – namelijk als speelse satire op geautomatiseerde klantenservice en de alledaagse frustraties die daarbij komen kijken.